1. У нас кілька складів у США. Тому доставка в будь-яку точку Сполучених Штатів займає 1-3 дні.
2. Чи доставляєте ви товари по всьому світу, і скільки коштує доставка?
Час отримання = Час обробки + Час доставки
I. Обробка: Час обробки замовлення залежить від тривалості перевірки якості, пакування та від наявності конкретного товару. Зазвичай обробка вашого замовлення займає 1-5 робочих днів (у середньому це займає максимум 2 дні). Ми надішлемо вам електронного листа, якщо час обробки триватиме довше, ніж очікувалося.II. Вартість і терміни доставки:
Середній час доставки:
1) Доставка FedEx. У середньому доставка займає близько 7-10 днів.
2) DHL доставка. У середньому доставка займає близько 3-5 днів.
* Ми намагаємося відправляти всі замовлення в той самий день, тому доставка зазвичай займає менше часу.
*Іноді надання номера для відстеження може зайняти до тижня через великий обсяг замовлень, але це не змінює терміни відправлення та доставки*
Де я можу знайти свій номер відстеження?
Коли ваші товари будуть відправлені, ви повинні отримати від нас електронного листа з номером для відстеження.
Якщо ви його не отримали або якщо трек-номер не працює, не хвилюйтеся. Зв'яжіться з нами, і ми все виправимо!
Якщо вам потрібна детальніша інформація, будь ласка, напишіть нам електронного листа на support@stony.zendesk.com і ми допоможемо вам!
Несподівані затримки
У деяких випадках доставка може зайняти більше часу, ніж стандартні терміни відправлення, вказані тут. Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо ваша посилка ЗАНАДТО ДОВГО не надходить, і ми допоможемо вирішити будь-яку ситуацію, яку можемо контролювати!
3. ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН – ЄВРОПА
Якщо з будь-якої причини ви не задоволені покупкою, ви можете повернути товари, відправлені з поштовим штемпелем протягом 90 календарних днів з дня отримання. Повернення коштів буде здійснено тим самим способом оплати, яким ви користувалися, або у вигляді товарного кредиту. Товари повинні бути повернені в їхньому первісному стані. Інакше повернення не може бути прийняте. Дошки повинні бути повернені в оригінальній коробці, без пошкоджень. Витрати на повторну відправку заміненого товару покладаються на Stony (до максимуму однієї заміни на замовлення).
Замовлення онлайн — самовивіз : Обміни та повернення не приймаються в магазині. Будь ласка, увійдіть у свій обліковий запис, щоб подати запит на повернення. Зверніть увагу, що неотримана посилка буде повернута на наш склад через 90 днів.
Якщо ви хочете повернути або обміняти товар, просто увійдіть у свій обліковий запис і виберіть ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ.
Виберіть товар, причину повернення та натисніть ПІДТВЕРДИТИ.
Після того, як ми отримаємо ваш запит, ми його перевіримо й надішлемо вам етикетку для повернення через UPS. Вартість зворотної доставки покриває Stony.
4. ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН – США, Канада та Швейцарія
Щоб оформити повернення коштів або обмін за межами Європи, будь ласка, надішліть електронного листа на : info@stony.com.
Вартість зворотної доставки оплачує покупець. Будь ласка, надішліть електронного листа на: info@stony.com, щоб отримати додаткову інформацію. У разі повернення коштів Stony може надати етикетку для повернення. У такому випадку вартість етикетки буде вирахувана з остаточної суми відшкодування. У разі обміну вартість повернення товару оплачує покупець, тоді як вартість повторної відправки обміняного товару покриває Stony (максимум один обмін на замовлення).
5. ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН - ПОЗА ЄВРОПОЮ
Щоб оформити повернення коштів або обмін поза межами Європи, будь ласка, надішліть електронного листа на адресу: info@stony.com зазначивши причину повернення. Наша служба підтримки надасть вам адресу для повернення, а також референсний номер, який ви повинні вказати на пакунку для повернення. Вартість доставки повернення несе покупець. У випадку обмін, Stony здійснить повернення коштів, якщо ціна заміненого товару менша за ціну оригінального товару. Витрати на повернення товару покладаються на покупця, хоча витрати на повторну пересилку заміненого товару несе Stony (не більше одного обміну на замовлення).
Stony™ є торговою маркою компанії Stony LLC (що працює під торговою назвою).
