1. У нас є кілька складів у США. Тому доставка в будь-яке місце Сполучених Штатів займає 1-3 дні.
2. Чи здійснюєте ви доставку по всьому світу і скільки коштує доставка?
Час отримання = Час обробки + Час доставки
I. Обробка: Час обробки замовлення залежить від терміну проведення перевірки якості, пакування, а також від наявності окремого товару на складі. Зазвичай обробка вашого замовлення займає від 1 до 5 робочих днів (у середньому це займає максимум 2 дні). Ми надішлемо вам електронного листа, якщо час обробки перевищить очікуваний.II. Вартість доставки та час доставки:
Середній час доставки:
1) Доставка FedEx. В середньому доставка займає близько 7-10 днів.
2) Доставка DHL. В середньому доставка займає близько 3-5 днів.
* Ми намагаємося відправляти всі замовлення в той же день, тому доставка зазвичай займає менше часу.
*Іноді отримання вашого номеру для відстеження може зайняти до тижня через велику кількість замовлень, але це не впливає на час доставки та відправлення*
Де я можу знайти свій номер для відстеження?
Коли ваші товари будуть відправлені, ви повинні отримати від нас повідомлення електронною поштою з номером для відстеження.
Якщо ви не отримали його або номер для відстеження не працює, не хвилюйтеся. Зв'яжіться з нами, і ми це виправимо!
Якщо вам потрібна детальніша інформація, будь ласка, надішліть нам електронного листа на support@stony.zendesk.com і ми вам допоможемо!
Несподівані затримки
В окремих випадках доставка може зайняти більше часу, ніж стандартні терміни доставки, зазначені тут. Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо ваша посилка надто довго не надходить, і ми допоможемо вам вирішити будь-яку ситуацію, яка знаходиться під нашим контролем!
3. ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН – ЄВРОПА
Якщо з будь-якої причини ви не задоволені покупкою, ви можете повернути товари, відправлені поштою протягом 90 календарних днів з моменту отримання. Повернення коштів буде здійснено на ваш оригінальний спосіб оплати або у вигляді кредиту на товари. Товари повинні бути повернені у їхньому оригінальному стані. В іншому випадку повернення не може бути прийняте. Дошки повинні бути повернені в оригінальній коробці, без пошкоджень. Вартість повторної доставки обміненого товару несе Stony (до максимум одного обміну на замовлення).
Клік та забір : Обміни та повернення не приймаються у магазині. Будь ласка, увійдіть у свій обліковий запис, щоб подати запит на повернення. Зверніть увагу, що непідтверджена посилка буде повернена до нашого складу через 90 днів.
Якщо ви хочете повернути або обміняти товар, просто увійдіть у свій акаунт і виберіть ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ.
Виберіть товар, причину повернення та натисніть ПІДТВЕРДИТИ.
Як тільки ми отримаємо ваш запит, ми його перевіримо, і вам буде надіслано етикетку для повернення через UPS. Вартість зворотної доставки покриває Stony.
4. ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН – США, КАНАДА ТА ШВЕЙЦАРІЯ
Щоб оформити повернення коштів або обмін за межами Європи, будь ласка, надішліть електронного листа на адресу: info@stony.com.
Вартість зворотної доставки несе покупець. Будь ласка, надішліть електронного листа на адресу: info@stony.com для отримання додаткової інформації. У разі повернення коштів, Stony може надати етикетку для повернення. У цьому випадку вартість етикетки буде вирахувана з остаточної суми повернення. У разі обміну вартість повернення товару несе покупець, хоча вартість повторної відправки обміняного товару несе Stony (максимум один обмін на замовлення).
5. ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН - ПОЗА ЄВРОПОЮ
Щоб оформити повернення коштів або обмін за межами Європи, будь ласка, надішліть електронного листа на адресу: info@stony.com, вказавши причину повернення. Наша служба підтримки клієнтів надасть вам адресу для повернення, а також референсний номер, який потрібно вказати на пакунку для повернення. Вартість доставки повернення оплачує покупець. У разі exchange, Stony здійснить повернення коштів, якщо ціна обмінюваного товару менша за ціну оригінального товару. Вартість повернення товару несе покупець, хоча вартість повторної відправки обміняного товару несе Stony (до максимум одного обміну на замовлення).
Stony™ є торговою маркою UNITECH Global (що працює під назвою).
