1. У нас є кілька складів в США. Тому доставка в будь-яку точку США займає 1-3 дні.
2. Ви відправляєте по всьому світу і скільки коштує доставка?
Час отримання = час обробки + час доставки
І. Обробка: Тривалість обробки замовлення залежить від часу перевірки якості, упаковки, а також від наявності окремого продукту. Зазвичай обробка вашого замовлення займає 1-5 робочих днів (зазвичай це займає в середньому максимум 2 дні). Ми надішлемо вам електронний лист, якщо час обробки займе більше часу, ніж очікувалося.II. Вартість доставки та час доставки:
Середній час доставки:
1) Доставка FedEx. В середньому доставка займає близько 7-10 днів.
2) Доставка DHL. В середньому доставка займає близько 3-5 днів.
* Ми намагаємося відправити всі замовлення в один день, тому доставка зазвичай займає менше часу.
*Іноді отримання вашого номера відстеження може зайняти до тижня, щоб надіслати велику кількість замовлень, але це не змінює час доставки та час доставки*
Де я можу знайти свій номер відстеження?
Коли ваші товари буде відправлено, ви отримаєте сповіщення електронною поштою з номером відстеження.
Якщо ви не отримали його або якщо номер відстеження не працює, нічого страшного. Зв'яжіться з нами і ми все виправимо!
Якщо вам потрібна більш детальна інформація, надішліть нам електронний лист на адресу support@stony.zendesk.com і ми вам допоможемо!
Несподівані затримки
У деяких випадках доставка може зайняти більше часу, ніж стандартний час доставки, вказаний тут. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо ваша посилка надходить ЗАБАГАТО, і ми допоможемо вам вирішити будь-яку ситуацію, яку ми контролюємо!
3. ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН ЄВРОПА
Якщо з будь-якої причини ви не задоволені своєю покупкою, ви можете повернути товари зі штемпелем протягом 90 календарних днів після отримання. Кошти будуть повернені на ваш початковий спосіб оплати або як кредит на товар. Товари повинні бути повернуті в їх початковому стані. В іншому випадку повернення не може бути прийнято. Дошки необхідно повертати з оригінальною коробкою без пошкоджень. Витрати на повторне відправлення обміняного товару несе Stony (не більше одного обміну на замовлення).
Натисніть і заберіть : Обмін і повернення в магазині не приймаються. Будь ласка, увійдіть у свій обліковий запис, щоб подати запит на повернення. Зверніть увагу, що невідновлений пакет буде повернено на наш склад через 90 днів.
Якщо ви хочете повернути або обміняти продукт, просто увійдіть у свій обліковий запис і виберіть ЗАПИТАТИ НА ПОВЕРНЕННЯ.
Виберіть товар, причину повернення та натисніть ПІДТВЕРДИТИ.
Отримавши ваш запит, ми перевіримо його, і вам буде надіслано зворотню етикетку через UPS. Вартість зворотної доставки бере на себе Stony.
4. ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН США, КАНАДА ТА ШВЕЙЦАРІЯD
Щоб обробити відшкодування або обмін за межами Європи, надішліть електронний лист на адресу: info@stony.com.
Вартість зворотної доставки несе покупець. Щоб отримати додаткову інформацію, надішліть електронний лист на адресу: info@stony.com. У разі повернення коштів Stony може надати етикетку для повернення. У цьому випадку сума етикетки буде вирахована з остаточного відшкодування. У разі обміну витрати на повернення товару несе покупець, хоча вартість повторної доставки обміняного товару несе Stony (максимум один обмін на замовлення)
5. ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН - ЗА МЕЖАМИ ЄВРОПИ
Щоб обробити відшкодування або обмін за межами Європи, надішліть електронний лист на адресу: info@stony.com із зазначенням причини повернення. Наша служба обслуговування клієнтів надасть вам адресу для повернення, а також контрольний номер, який ви вкажете на посилці для повернення. Вартість зворотної доставки несе покупець. В випадку обміну, Stony поверне кошти, якщо ціна обміняного товару буде нижчою за оригінальний товар. Витрати на повернення товару несе покупець, хоча витрати на повторне відправлення обміняного товару несе Stony (не більше одного обміну на замовлення).
