1. У нас несколько складов в США, поэтому доставка в любую точку США занимает 1–3 дня.
2. Осуществляете ли вы доставку по всему миру и какова стоимость доставки?
Время получения = Время обработки + Время доставки
I. Обработка : Срок обработки заказа зависит от времени проверки качества, упаковки и наличия товара на складе. Обычно обработка заказа занимает от 1 до 5 рабочих дней (в среднем максимум 2 дня). Мы отправим вам электронное письмо, если время обработки превысит ожидаемое.II. Стоимость и время доставки:
Среднее время доставки:
1) Доставка FedEx. В среднем доставка занимает 7–10 дней.
2) Доставка DHL. В среднем доставка занимает 3–5 дней.
* Мы стараемся отправлять все заказы в один и тот же день, поэтому доставка обычно занимает меньше времени.
*Иногда получение номера отслеживания может занять до недели из-за большого количества заказов, но это не влияет на время отправки и доставки*
Где я могу найти свой номер отслеживания?
Когда ваши товары будут отправлены, вы получите от нас уведомление по электронной почте с номером отслеживания.
Если вы не получили посылку или номер отслеживания не работает, ничего страшного. Свяжитесь с нами, и мы всё исправим!
Если вам нужна более подробная информация, отправьте нам письмо по адресу support@stony.zendesk.com , и мы вам поможем!
Неожиданные задержки
В некоторых случаях доставка может занять больше времени, чем указано здесь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если ваша посылка доставляется СЛИШКОМ ДОЛГО, и мы поможем вам разрешить любую ситуацию, которая находится под нашим контролем!
3. ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН – ЕВРОПА
Если по какой-либо причине вы не удовлетворены покупкой, вы можете вернуть товар по почтовому штемпелю в течение 90 календарных дней с момента получения. Возврат средств будет произведен на тот же способ оплаты, которым вы изначально оплатили товар, или в виде товарного кредита. Товары должны быть возвращены в их первоначальном состоянии. В противном случае возврат невозможен. Доски должны быть возвращены в оригинальной упаковке, без повреждений. Стоимость повторной отправки обмененного товара оплачивает Stony (максимум один обмен на один заказ).
Click & Collect : Обмен и возврат товара в магазине не принимаются. Чтобы запросить возврат, войдите в свою учётную запись. Обратите внимание, что невосстановленная посылка будет возвращена на наш склад через 90 дней.
Если вы хотите вернуть или обменять товар, просто войдите в свою учетную запись и выберите пункт ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ.
Выберите товар, причину возврата и нажмите ПОДТВЕРДИТЬ.
Получив ваш запрос, мы проверим его и отправим вам возвратную накладную через UPS. Стоимость обратной доставки оплачивает Stony.
4. ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН – США, КАНАДА И ШВЕЙЦАРИЯ
Для оформления возврата или обмена за пределами Европы отправьте электронное письмо по адресу: info@stony.com .
Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, напишите нам по адресу info@stony.com. В случае возврата средств компания Stony может предоставить возвратную этикетку. В этом случае стоимость этикетки будет вычтена из общей суммы возврата. В случае обмена стоимость возврата товара оплачивает покупатель, а стоимость повторной отправки обмененного товара оплачивает Stony (максимум один обмен на один заказ).
5. ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН - ЗА ПРЕДЕЛАМИ ЕВРОПЫ
Для оформления возврата или обмена товара за пределами Европы отправьте электронное письмо по адресу info@stony.com с указанием причины возврата. Наша служба поддержки предоставит вам обратный адрес и номер, который вы укажете на упаковке. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. В случае В случае обмена, Stony вернет деньги, если цена обмененного товара окажется ниже цены исходного. Стоимость возврата товара оплачивает покупатель, а стоимость повторной отправки обмененного товара — Stony (максимум один обмен на один заказ).
Stony™ является товарным знаком Stony LLC (ведущей бизнес под этим названием).
