Expédiez-vous dans le monde entier et combien coûte l'expédition ?
Oui - nous expédions dans le monde entier. Nous proposons à nos clients une livraison gratuite dans le monde entier avec suivi. Il n'y a AUCUN frais d'expédition et AUCUNE taxe de vente. Hourra !
Informations sur l'expédition de Stony
Délai de réception = Délai de traitement + Délai d'expédition
Je. Traitement : Le délai de traitement de la commande dépend du délai du contrôle qualité, de l'emballage et également de l'état du stock de chaque produit. Il faut généralement 1 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande (cela prend généralement en moyenne 2 jours maximum). Nous vous enverrons un e-mail si le temps de traitement prend plus de temps que prévu.
II. Tarifs et délais de livraison :
Délai de livraison moyen :
1) Livraison FedEx. En moyenne, la livraison prend environ 7 à 10 jours.
2) Livraison DHL. En moyenne, la livraison prend environ 3 à 5 jours.
* Nous essayons d'expédier toutes les commandes le même jour, donc la livraison prend généralement moins de temps.
* Parfois, l'obtention de votre numéro de suivi peut prendre jusqu'à une semaine pour partager le nombre important de commandes, mais ne modifie pas les délais d'expédition et de livraison*
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Lorsque vos articles sont expédiés, vous devriez recevoir une notification de notre part par e-mail vous fournissant un numéro de suivi.
Si vous n'en avez pas reçu ou si le numéro de suivi ne fonctionne pas, ça va . Contactez-nous et nous le réparerons !
Si vous avez besoin d'informations plus détaillées, veuillez nous envoyer un e-mail à support@stony.zendesk.com et nous vous aiderons !
Retards inattendus
Dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps que les délais de livraison standard indiqués ici. Veuillez nous contacter si votre colis met TROP LONGTEMPS à arriver et nous vous aiderons à résoudre toute situation sur laquelle nous avons le contrôle !
RETOUR OU ÉCHANGE - EUROPE
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles avec le cachet de la poste dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Les remboursements seront émis selon votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit de marchandise. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Dans le cas contraire, le retour ne pourra être accepté. Les planches doivent être retournées avec la boîte d'origine, sans dommage. Les frais de réexpédition de l'article échangé sont à la charge de Stony (jusqu'à un maximum d'un échange par commande).
Click & Collect : Les échanges et retours ne seront pas acceptés en magasin. Veuillez vous connecter à votre compte pour demander un retour. Veuillez noter qu'un colis non récupéré sera retourné à notre entrepôt après 14 jours.
Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, connectez-vous simplement à votre compte et choisissez DEMANDER UN RETOUR.
Choisissez le produit, le motif du retour et cliquez sur CONFIRMER.
Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous validerons, et vous recevrez une étiquette de retour via UPS. Les frais de retour sont pris en charge par Stony.
RETOUR OU ÉCHANGE - ÉTATS-UNIS, CANADA ET SUISSE
Pour traiter un remboursement ou un échange en dehors de l'Europe, veuillez envoyer un e-mail à : info@stony.com.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez envoyer un e-mail à: info@stony.com pour avoir plus d'informations. Dans le cas d'un remboursement, une étiquette de retour pourra être fournie par Stony. Dans ce cas, le montant de l'étiquette sera déduit du remboursement final. Dans le cas d'un échange, les frais de retour de l'article sont à la charge de l'acheteur, bien que les frais de réexpédition de l'article échangé soient à la charge de Stony (dans la limite d'un échange par commande)
RETOUR OU ECHANGE - HORS EUROPE
Pour traiter un remboursement ou un échange en dehors de l'Europe, veuillez envoyer un e-mail à : info@stony.com en précisant le motif du retour Notre service client vous fournira l'adresse de retour, ainsi qu'un numéro de référence que vous mettrez sur le colis de retour. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. En cas d' échange, Stony procédera à un remboursement si le prix de l'article échangé est inférieur à celui de l'article d'origine. Les frais de retour de l'article sont à la charge de l'acheteur, bien que les frais de réexpédition de l'article échangé soient à la charge de Stony (jusqu'à un maximum d'un échange par commande).
